Pris, kostnader og rabatter
Prisopplysningene skal være klare, entydige og fullstendige. Merverdiavgift skal være inkludert i den oppgitte prisen. Alle kostnader ved anskaffelsen skal opplyses, f.eks frakt, porto, oppkravgsgebyr, ekspedisjonsgebyr, toll osv.
Betingelsene for kjøpet
Alle opplysninger av betydning for kjøpet skal oppgis på forhånd, f.eks om hvordan du skal betale, hvor mange leveranser du er forpliktet til å motta ved abbonnementsforhold, hvordan du skal si opp en abbonnementsavtale.
Hva gjør jeg hvis jeg er misfornøyd?
Hvis bedriften du har handlet med leverer en vare med feil eller mangler, eller hvis det er andre ting du er misfornøyd med, må du snarest ta kontakt med dem. Hvis det ikke kommer til enighet mellom partene finnes det lover og regler som regulerer slike forhold. Hjelp og informasjon kan du få ved å kontakte forbrukerrådet i ditt fylke.
Angrefristloven
Angrefristloven gjelder for forbrukere som handler på internett. Dette innebærer at du kan gå fra avtalen når du melder fra til selgeren innen 14 dager etter at du mottok varen og et angrefristformular. Hvis du ikke mottar angrefristskjema, eller dette ikke tilfredstiller lovens krav, utvides angrefristen til 3 måneder.
Kjøpsloven
Kjøpsloven gjelder selvfølgelig også ved handel over nettet. Hvis vare har mangler, har du klagerett etter kjøpsloven. Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Etter kjøpsloven kan du f.eks kreve prisavslag, utbedring, erstatning eller heving dersom mangelen er vesentlig. Den absolutte klagefristen eller reklamasjonsfristen er 2 år. For varer som er ment å vare i vesentlig lengre enn 2 år, er klagefristen 5 år.
Garanti
En garanti skal gi deg rettigheter i tillegg til reklamasjonsretten etter kjøpsloven. Gir den ikke større rett, kan garantien være ulovlig etter markedsføringsloven. Garantiutsagn selgeren gir i markedsføringen er bindende for selgeren. Markedsføringsloven finnes i fulltekst på Lovdata.
Betaling
De aller fleste nettbutikker tilbyr ulike former for betalingsløsninger, som kredittkort, postoppkrav, kontant betaling eller vedlagt faktura. For kunden vil det være en fordel å ikke betale på forskudd før varen er mottat. Hvis varen ikke dukker opp eller er mangelfull kan man holde tilbake tilsvarende del av egen ytelse. På denne måten har man større sikkerhet for at riktig oppfyllelse fra selger skjer. Dette gjelder spesielt i ukjente utenlandske nettbutikker, hvor det kan by på problemer å få inndrevet eventuelle garanti og reklamsjonskrav. Ved betaling med kredittkort kan leverandøren reservere et beløp på kortet som ikke belastes før bestillingen er effektuert, istedetfor å belaste korten eller kontoen umiddelbart etter bestilling.
Har du spørsmål om dine rettigheter som forbruker, kan du du henvende deg til forbrukerrådet i fylket. Adresseliste til fylkeskontorene finnes på Forbrukerrådets internettsider.